Planiranje putovanja danas je mnogo više od izbora destinacije i rezervacije smeštaja. Savremeni turizam podrazumeva i dobro poznavanje prava i obaveza koje proizlaze iz ugovora o putovanju. Upravo zato je važno da putnici znaju šta mogu da očekuju ukoliko dođe do promene programa, povećanja cene aranžmana ili odustanka od putovanja.
Prema važećim pravilima, putnik ima pravo da pre početka putovanja odustane od ugovora, ali je o tome dužan da pismeno obavesti organizatora. Visina naknade koju organizator može da zadrži zavisi od trenutka otkaza i uslova definisanih ugovorom i opštim uslovima putovanja. Kada je odustanak blagovremen, organizator po pravilu ima pravo na nadoknadu administrativnih troškova. Međutim, ukoliko se putovanje otkaže neposredno pred polazak, moguće je obračunavanje znatno većih troškova, u skladu sa skalom otkaza.
Ipak, zakon prepoznaje i situacije u kojima putnik ne snosi punu odgovornost za odustanak. Iznenadna bolest, smrt člana porodice, elementarne nepogode, proglašeno vanredno stanje ili druge nepredviđene okolnosti mogu predstavljati opravdan razlog za raskid ugovora. U takvim slučajevima organizator ima pravo samo na naknadu stvarno nastalih troškova, a putnik može zahtevati detaljno obrazloženje obračuna. Posebno je značajno da se iznenadnom bolešću smatra ozbiljno i neočekivano zdravstveno stanje potvrđeno od strane ovlašćenog lekara, koje onemogućava realizaciju putovanja.
Sa druge strane, i organizator turističkog putovanja ima određena prava. Ukoliko dođe do promena koje nije moguće izbeći, organizator može izvršiti manje, zanemarljive izmene programa. Međutim, ako su u pitanju bitni elementi putovanja – poput destinacije, prevoza, smeštaja, termina ili cene – putnik mora biti blagovremeno obavešten i imati mogućnost da prihvati izmene ili raskine ugovor bez dodatnih troškova. U takvim situacijama često se nudi i zamensko putovanje.
Posebno osetljivo pitanje jeste promena cene aranžmana. Organizator može povećati cenu samo u jasno definisanim slučajevima: zbog rasta cena goriva i energenata, promena taksi ili oscilacija deviznog kursa. Pritom, putnik mora biti obavešten najmanje 20 dana pre početka putovanja, uz precizno obrazloženje obračuna. Ako povećanje prelazi osam procenata ukupne vrednosti aranžmana, organizator više nema pravo na jednostranu izmenu ugovora, već putnik može odustati bez naknade.
Turistička praksa pokazala je i koliko su vanredne okolnosti postale važan faktor u industriji putovanja. Epidemije, prirodne katastrofe, političke nestabilnosti ili vanredna stanja mogu dovesti do raskida ugovora i od strane putnika i od strane organizatora. U takvim slučajevima organizator je dužan da vrati uplaćena sredstva najkasnije u roku od 14 dana od raskida ugovora.
Dodatnu sigurnost pruža i osiguranje od otkaza putovanja. Kada je aranžman pokriven polisom osiguranja, putnik svoja prava ostvaruje direktno kod osiguravajuće kuće, što često značajno olakšava proceduru povraćaja sredstava.
